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​好评回复暖心句子(最全好评回复总结出炉)

2023-06-06 06:37 来源:词粹网 点击:

好评回复暖心句子(最全好评回复总结出炉)

面对网评回复,大部分酒店都存在这么一个思维误区

差评回复字字斟酌,而好评回复“差不多得了”,机器地复制黏贴着毫无感情的模板。更可怕的是,随手翻几家酒店的评论区,你会惊奇地发现,他们都在用同一个模板。。。

都说,一条差评值6000元。那么一条好评回复值多少钱呢?没有酒店人算得清这笔账。

我们做了一个调研,发现63.5%的顾客,都对好评回复模板无感,“还不如不回”。

一条没有感情的回复,让已评价的客人觉得你敷衍了事,也在变相引导浏览评价的客人去看更为“真心实意”的差评。

但如果每条评价都认真地回复,无形中就会让客人觉得你是一家真诚的酒店,下次还会选择你。

本期,我们来说说好评回复的3大技巧,内附100条真诚有感的好评回复模板!

01

好评回复的2大要点

1、评价回复,代表着酒店对客人的服务态度。机械死板的回复,会让客人认为酒店敷衍,服务流于形式。

针对于好评回复,一般酒店都是套用公式型回复

① 先感谢,如“感谢您的入住,感谢您对我们家酒店的支持”;

② 再表示酒店会继续提升自我,如“针对您入住的满意,接下来我们酒店会再接再厉”、“我们酒店会加强服务”等;

③ 最后邀请客人,如“期待您下一次光临”、“期待您再次来检查我们的工作”等。

公式型的回复,并非不可用,但要记得:一定不要只用一种模板,至少要准备十个不同版本的回复。

2、好评回复区=酒店的广告位

① 开始部分:加入有亲和力的称谓。想要达到最好的效果,最好和别家酒店不一样,打造人格化回复,多用语气词,突出温度和特色。

✘ 不建议:尊敬的宾客,xx酒店,xx先生,xx女士

★ 建议:小x(酒店名字中的一个字)、店小二、老板娘、小编、小仙女、小姐姐、小哥哥等。

② 中间部分:把酒店的贴心服务和特色展现出来,比如说我们家酒店是以智能化为主,加入了新风换气和空气净化器等,说明你家和别人家不一样的地方。

还可以加入酒店的营销内容,比如我们酒店开业买三送二,买一送一;情人节有活动,额外赠送红酒或巧克力之类。

当别人看到你这条消息的时候,就成功为酒店打了广告,将评价变成了订单。

③ 结尾部分:祝福的语言,可以用“常回家看看”、“感谢你再回到远方朋友的家中”,拉近和客人直接距离。

3、升级版“好评公式”回复

★ 话术模板:老铁,你好啊!看到您这么认真、诚恳地给我们评价,我们无比地感动!能对我们做的一切这么认可,真的让我们觉得用心服务是值得的!我们的酒店,一直致力打造轻松的家庭式体验,深知服务对客人的心情有多么重要!能够遇到您这样的客人,我们觉得很亲切,希望您有机会再来~

02

好评回复模板

1、对酒店环境、服务满分好评类

(1)看到客官简单而又饱含深情的好评,真的是好激动呢~ 小智是一个刚满 x 岁的酒店,以简约的风格、温馨的服务为主打,想为每位客官提供超值的体验!我们会继续加油,用心服务好每一位家人,期待下次再见。

(2)非常开心我们的小姐姐都给您留下了深刻印象,也希望我们xxx酒店人和这个美丽的城市一样,是您记忆中美好的一部分。期待您下次回来,不见不散哦。祝一切顺利。

(3)您真是有一双善于发现美的眼睛,很高兴看到您对酒店地理位置、卫生状况和服务质量的好评。我们酒店毗邻 XX 广场、XX 购物中心,吃喝玩乐影院,一应俱全。同时位于酒店XX 的餐厅,为客人提供高品质的餐饮服务,等您下次再来,体验深度游玩的乐趣。

2、对酒店提出善意的建议类

(1)太谢谢您对我们的大力支持,您的满意就是酒店前进的动力。无需赘言,常来就好咯!祝工作顺利,天天好心情 O(∩_∩)O~

(2)非常感谢小仙女对我们的好评!金奖银奖不如您的夸奖,金杯银杯不如您的口碑,小编在电脑前都被您的幸福包围了!祝万事如意!

(3)收到您这么诚恳的鼓励,我们一时感动到不知道说什么好!我们所追求的就是让顾客来的放心,住得暖心,走得开心。您的认可和鼓励,我们将传递给所有员工,这是对我们最大的奖赏,我们将更加努力!期待您的再次光临!

3、没有说什么,但就是觉得不够理想类

(1)感谢您对 XXX 的一见钟情!美丽的时光,不经意间会邂逅谁的眼眸,文字里泛舟,此次与您不期而遇,感谢这份缘分,我们会倍加珍惜,期待我们下次相见。祝安好!

(2)巴金说“美好而又温暖的东西在记忆深处”,记忆是温暖,温暖是记忆,沧海桑田,记忆中的温暖,永恒不变。希望 XX 会是您记忆里永远的暖。祝安好!

(3)人生就是一张答卷,它上面有选择题,填空题,判断题和问答题,希望 XXX 会是您最简单的选择,最满意的答案!欢迎再回来!祝安好!

(4)如果感到压抑,您可以到大厅吧台,我陪您喝一杯,大家一起唠唠嗑,故事和酒都有~